Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en stakes

Al abrir una cuenta en stakes y utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones descritos en esta página. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas

Aplicable a cuentas en PerúPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolSujeto a ley local vigente
stakes Condiciones que rigen su cuenta en stakes
ATENCIÓN AL USUARIO

Consulte nuestros canales para dudas sobre los términos

Si tiene alguna duda sobre cómo aplican estas condiciones a su cuenta o a una transacción específica —ya sea un depósito con Yape o un retiro a su cuenta en Interbank— nuestro equipo de soporte en español puede orientarle. En Piura y en el resto del país el acceso a los canales de ayuda es el mismo: puede escribirnos por chat en vivo desde el sitio o enviarnos un correo y recibirá respuesta del equipo que gestiona cuentas peruanas.

Chat en vivo

Acceda al chat desde cualquier página del sitio o desde su celular. Un agente en español revisará su consulta sobre términos o su cuenta.

Correo electrónico

Escríbanos a la dirección que aparece en el pie de página. Respondemos consultas sobre condiciones de cuenta, verificación y retiros.

Centro de ayuda

Consulte las preguntas frecuentes en la sección de ayuda del sitio para resolver dudas comunes sobre estos términos sin necesidad de contactarnos.

SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información y su billetera

La seguridad de la información vinculada a su cuenta es parte central de estos términos. Aplicamos cifrado en cada sesión y exigimos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro. Si usted considera que sus datos han sido comprometidos o desea solicitar la eliminación de su cuenta, puede hacerlo a través de nuestro correo de soporte con una solicitud escrita. Guardamos los registros de transacciones durante el período que exige la normativa local aplicable

Cifrado de sesión

Cada inicio de sesión y cada transacción —incluyendo depósitos con Plin o Yape— viajan cifrados. Nadie externo puede interceptar los datos de su billetera.

Verificación antes de retiros

Antes de procesar un retiro a BCP o Interbank, confirmamos que la titularidad del método de pago coincide con los datos registrados en su cuenta.

Solicitud de datos o baja

Puede pedir una copia de sus datos o la eliminación de su cuenta enviando una solicitud escrita. Respondemos en el plazo que establece la ley peruana.

Retención de registros

Los historiales de transacciones se conservan según lo que exige la normativa local. No compartimos esa información con terceros salvo requerimiento legal

Dudas habituales sobre estos términos

Las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre nuestros términos tienen que ver con la apertura de cuenta, los límites de uso, los retiros y cómo se aplican las condiciones cuando hay una discrepancia. Aquí respondemos las más comunes de manera directa.

No. Estos términos permiten una sola cuenta activa por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender ambas hasta verificar la situación con usted.

Contáctenos por chat en vivo con el comprobante del pago. Revisamos el registro de la transacción y aclaramos el estado del depósito en el menor tiempo posible.

No. Los retiros solo se procesan al método de pago registrado y verificado en su cuenta. Esto aplica tanto para transferencias a BCP e Interbank como para retiros a billeteras digitales.

Le enviamos un aviso al correo electrónico de su cuenta antes de que los cambios entren en vigencia. Le recomendamos mantener ese correo actualizado en la configuración de su perfil.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está disponible, el sistema le informará al intentar ingresar o al completar el registro

Envíe una solicitud escrita a nuestro correo de soporte indicando su usuario y el motivo. Gestionamos la baja y la eliminación de datos conforme a la normativa peruana aplicable.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.